Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, Defans Teknoloji Anonim Şirketi (“Defans Teknoloji A.Ş.”) tarafından işletilen https://www.defansas.com internet sitesi üzerinden yapılan tüm satışlar için geçerlidir.
Web sitemizden alışveriş yapan tüm müşteriler, aşağıda belirtilen şartları önceden kabul etmiş sayılır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, yalnızca mevzuatın zorunlu kıldığı hallerde cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yazılı bildirim yapılması şartıyla kullanılabilir.
Ancak cayma hakkı, aşağıda belirtilen ürün ve hizmetlerde geçerli değildir.
2. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde iade, iptal ve geri ödeme yapılmaz:
- Dijital ürünler (yazılım, lisans, PDF, proje dosyası, online içerik vb.)
- Elektronik, elektrik ve otomasyon ürünleri (enerji verilmiş, test edilmiş, kurulumu yapılmış)
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
- Sipariş üzerine temin edilen veya özel hazırlanan ürünler
- Teknik hizmetler, danışmanlık, kurulum ve devreye alma işlemleri
- Kampanyalı, indirimli veya promosyonlu ürünler
3. İade Kabul Şartları
İade kabul edilebilmesi için ürünün:
- Hiç kullanılmamış
- Orijinal ambalajı zarar görmemiş
- Tüm aksesuarları ve belgeleri eksiksiz
- Tekrar satılabilir durumda
olması zorunludur.
Bu şartları taşımayan ürünler kesinlikle iade alınmaz.
4. İade Süreci ve Yetki
- İade talepleri info@defansas.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.
- Defans Teknoloji A.Ş., iade talebini inceleme ve kabul/ret etme hakkını saklı tutar.
- Onaylanmayan iadeler kargodan teslim alınmaz.
- Yetkisiz gönderilen iadelerden Defans Teknoloji A.Ş. sorumlu değildir.
5. Kargo ve Masraflar
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir.
- Ürün kusurlu değilse, tüm lojistik ve operasyon masrafları iade tutarından düşülebilir.
- Ayıplı ürün durumu, yalnızca teknik inceleme sonrası Defans Teknoloji A.Ş. tarafından belirlenir.
6. Geri Ödeme Koşulları
- İade kabul edildikten sonra bedel, yasal süreler içinde iade edilir.
- Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Defans Teknoloji A.Ş. sorumlu değildir.
- Kredi kartı iadelerinde, tutarın hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır.
7. Ayıplı Ürünler
Ürünün ayıplı olduğu iddia edilmesi halinde:
- Ürün, teknik servis tarafından incelenir.
- Kullanıcı hatası tespit edilirse iade reddedilir.
- Ayıp doğrulanırsa Defans Teknoloji A.Ş. onarım, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden birini tek taraflı belirleme hakkına sahiptir.
8. Ticari (B2B) Satışlar
Fatura kesilen ticari satışlarda (B2B) cayma hakkı geçerli değildir.
Bu satışlar Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabidir.
9. Yetkili Hukuk ve Uyuşmazlık
Bu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda:
- Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.
- İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
10. İletişim Bilgileri
Defans Teknoloji Anonim Şirketi
Web: https://www.defansas.com
E-posta: info@defansas.com